2008年3月15日“2008赛格导航GPS消费维权中国行”深圳巡展在莲花山公园举行，这是全国巡展的第二站。在315国际消费者权益保护日来临之际，赛格导航以敢为天下先的气魄率先发表了中国GPS行业的服务标准，向业界提出倡议，并请消协见证郑重第向广大消费者作出承偌——质量第一，服务第一。这一连串的动作，无疑会引起GPS行业的震动，赛格导航率先吹响GPS服务维权的集结号！

　　自1989年GPS引进至今已经近20年，国内GPS行业不管是硬件技术还是软件的应用方面均取得突破性的进展，GPS产业逐步完善，随着汽车业的发展带动以及人们对GPS了解的加深，产业进入高速发展时期。然而，在没有相关行业服务标准出台的情况下，个别不良GPS企业鱼目混珠，以不规范的GPS服务，严重伤害了消费者的权益，有损GPS行业的信誉，阻碍行业的良性发展。GPS市场的混乱，虚假广告的盛行；“交几年服务费，免费赠送GPS”、“买主机送服务、买服务送主机”、“超低价限量的促销”等消费欺骗屡见不鲜，由此引发的维权事件急剧上升，严重影响消费者的正常权益，消费者与行业的摩擦越来越大，严重阻碍了GPS行业的健康发展。在GPS行业面临诚信消费困境的时候，赛格导航第一个站了出来，倡导同行共同制定GPS行业标准，并将自己现有的GPS服务标准向外公布，希望能对行业标准的早日制定起到一定的作用。

　　1、全国联网预警/接警/处警

　　基于盗、抢犯罪既遂后，犯罪分子一般会在第一时间快速地穿州过省流窜；此时GPS车载设备能最大限度内发挥安防功能，能够快速实现周边地区（市际、省际）甚至全国联网的预警、接警、处警作业的联动性；当警情发生时，数个监控中心同时在第一时间跟踪盗抢车辆、并将盗抢车辆位置信息提供警方，从而有助于追回盗抢车辆、抓捕犯罪嫌疑人，为社会的交通安全提供一定的保障。赛格导航目前已在全国范围内建立了32家投资公司，网络服务力覆盖全国229个大中城市。

　　2、全国售后安装维修网络

　　基于目前GPS车载安防设备“后装”且车载电子设备存在合理损耗，以及新式的犯罪手段的出现导致GPS设备需定期升级等原因（一般车载GPS设备的安装、维修、升级更新等售后服务是必不可少的），另外，车辆全国范围内流动在路面，GPS企业应及时方便地提供产品售后服务，保证在全国范围内有完善的售后服务网络，可为客户提供盗劫警出警、紧急抢修、问路导航、检测、维修等方面异地GPS服务，让客户在外地也能享受到跟本地一样的贴心服务。赛格导航目前已在全国范围内建立了1161个售后服务网点，网络服务力覆盖全国229个大中城市。

　　3、全国统一的GPS服务标准

　　GPS服务运营商应在全国范围内，将服务内容具体标准化，将服务的参数量化（如服务中心电话接通率、盗警处理时长、处警响应时间等），一视同仁服务不同性质不同地域的客户。执行客户优先原则服务标准，服务人应具备主动性和连续性。赛格导航依托14载服务高端用户的经验，提炼了一套行之有效的GPS服务标准和模式。（参数详见下表）

指标　　　　　　　　　　　 要求
电话接通率 　　　　　　　　92%以上
警情处理响应时间 　　　　　95%概率小于15秒
一次通话解决率 　　　　　　90%以上
处警响应率 　　　　　　　　100%
盗警受理时长 　　　　　　　收到报警后1分钟通知到客户
劫警受理时长 　　　　　　　监听不少于1分钟，3分钟通知到客户
主电被切断 　　　　　　　　收到报警后，1分钟通知到客户
欠压报警 　　　　　　　　　收到报警后，1分钟通知到客户
遥控报警 　　　　　　　　　收到报警后，1分钟通知到客户
其他警情 　　　　　　　　　收到报警后，2分钟通知到客户
资料变更 　　　　　　　　　30分钟内完成
投诉响应时长 　　　　　　　30分钟内复话响应
营业部投诉个数 　　　　　　每月小于5例
开通测试率 　　　　　　　　100%
安装回访 　　　　　　　　　安装后第7天首次回访，如果客户没有提车，第14天进行二次回访
维修回访 　　　　　　　　　维修完两个工作日内回访完毕，第7天进行第二次回访
未上报通知 　　　　　　　　3天没有信息上报，第4天进行通知维修
上门维修/安装时长 　　　　　预约后，24小时内上门服务完毕
故障通知 　　　　　　　　　每天进行例行检查和通知

　　赛格导航全国服务网络网点图（截至至2008年2月）

　　看似简单的几组数字，赛格导航却为此走了14个年头，每一个数据都是赛格导航付出了巨大的投入和努力的结晶。这份数据的公布，不仅动了GPS行业服务的奶酪，更会引发业界的地震，对尚未规范的国内GPS产业发展意义深远。