一、 会员类别、收费标准及会籍周期
星级会员
（一）体验卡（一星）会员入会费365元（登记日期为六个月以内的非微型面包车）。
（二）标准卡（二星）会员入会费500元。
（三）增值卡（三星）会员入会费1000元。
（四）超值卡（四星）会员入会费2000元（非微型面包车）。
VIP会员
（一）VIP银卡会员入会费6000元（排量1.6升以上）。
（二）VIP金卡会员入会费8000元（排量1.6升以上）。
（三）VIP白金卡会员入会费20000元（排量2.0升以上）。
会籍周期
（一）星级会员会籍周期：1年。
（二）VIP银卡会籍周期：5年。
VIP金卡会籍周期：8年
VIP白金卡会籍周期：10年

会 员 服 务

一、困境救援
（一）现场紧急救援：
1、不解体、不换件前提下现场急修；
2、换装备胎（需会员随车自备足气备胎）；
3、免费紧急送油三公升（超过三公升部分按市价收取费用）。
（二）拖车：
如困境车辆经救援仍无法行驶，可按会员意愿将该车拖往汽车维修店修理。
（三）救援到达时间
1、常规情况下，救援车30分钟内到达施救现场；
2、在下列情况下，救援车不能保证30分钟内到达施救现场：
（1）超出城区范围（西、北以长江为界，东、南至绕城公路为止）；
（2）交通管制地段；
（3）交通高峰时间、道路堵塞；
（4）施工地带、车辆难以通过的路段；
（5）会员所报施救地点不清楚；
（6）禁区时间；
（7）特殊气候条件下；
（8）其它非人力可以抗拒的情况下。
3、困境救援免费区域：
南京城区：西、北以长江为界，东、南至绕城公路（包括江宁区东山镇部分）为止。
南京郊区：以苏友会刊、苏友网站公布的范围为准。
4、收费区域及救援要求：
（1）免费区域以外地区以及全国范围的救援，酌情收费，收费标准见苏友会刊、苏友网站或垂询呼叫中心（025－5240 1111）；
（2）20公里以上的拖车，需会员提供相关人员带车或交相应押金；

二、代理代办
（一）车辆过户、二手车交易
俱乐部为会员提供车辆代办过户、车辆变更以及二手车交易等服务。办理过户、变更时，需要会员提供必要资料并签订《委托书》。
（二）牌证补办
俱乐部为会员提供代办车牌遗失补办、驾驶证遗失补办等服务。办理时，需要会员提供必要资料并签订《委托书》。
（三）事故处理
1、俱乐部依据交通事故处理的有关规定可以协助会员进行交通事故的处理（不包括驾驶执
照的处理）；
2、事故处理过程中发生的交通、食宿及事故所需费用《按委托代理书》的标准另行收取，
不包含在事故处理服务费中；
3、委托俱乐部协助处理交通事故的会员，应注意以下事项：
（1）与俱乐部签订正式《委托代理书》；
（2）如事故车辆未办理车辆保险，委托人须具备相应经济能力以承担事故后果（须提供
相应证明或担保）；
（3）所提供的事故经过必须准确、完整，证据真实有效；
（4）须交纳事故处理预付金；
（5）服务过程中委托人应给予积极的、必要的配合。
（四）保险代办及理赔
1、俱乐部为会员代办车辆保险；
2、对在俱乐部办理保险的车辆，可享受免费理赔的服务；
3、需俱乐部代为理赔时，会员须提供真实、完整、齐全的材料，给予积极的配合，并与俱
乐部签订正式委托书。
（五）车辆年检
1、俱乐部为会员免费提供车辆年检服务；
2、接受服务的车辆必须是已办理了车辆保险、缴纳了养路费以及没有违章记录的车辆；
3、会员须提供真实、完整、齐全的年检材料会并与俱乐部签订《年检委托书》；
4、俱乐部工作人员上门接车时，双方需填写《接车交接单》。
（六）新车导购：
俱乐部为会员提供代购新车、保险办理、上牌等一条龙服务；
（七）代购机票和订房
俱乐部可为会员提供免费代购航空机票和网络订房等服务，价格优惠。
（八）养路费代缴（限城区范围内）
1、如会员委托俱乐部代为缴纳养路费，须预付所需费额，新车首次缴纳还需提供行驶证原件和复印件一份。如经提醒后，会员未按期预付所需费用，俱乐部则不予办理，并不承担任何责任；
2、缴费须知：
到俱乐部或俱乐部指定的网点交纳现金或支票；如采取委托银行划款方式缴纳费用，则须符合下列条件：
（1）卡内必须存有足够的金额或具有透支的授权；
（2）必须与俱乐部办理授权手续，俱乐部方可委托银行扣款；
（3）每月10日为俱乐部委托银行扣款截止日，逾期请会员直接将现金或支票送到俱乐部或指定的网点；
（4）俱乐部所提供的代扣缴纳养路费业务每笔时间不少于三个月；
（5）俱乐部指定的银行卡才能进行划款缴费，贷记卡用户须遵循银行规定；
（6）每月25日为俱乐部下月养路费代缴服务的截止日。对会员因个人原因造成的滞纳
金，俱乐部不承担任何责任，敬请谅解！
（7）请会员每月28日到指定地点索取单据。

三、车辆养护、维修
苏友汽车快修服务公司下属各快修连锁店为会员提供各项车辆养护和维修服务，并根据物价部门制定的汽车维修行业收费标准对工时费折扣优惠，同时对配件质量实行承诺。
VIP会员的工时费折扣优惠以《VIP会员确认书》内容为准。

四、车辆美容、装潢
苏友汽车商务公司下属各汽车美容连锁店为会员提供车辆美容、装潢折扣等优惠服务，具体内容以店内公示为准，或见苏友会刊及苏友网站。

五、信息服务
（一）俱乐部为会员免费提供提醒服务，提醒服务分为协议提醒和友情提醒两类。
（二）协议提醒服务
1、依照会员登记的方式进行提醒，如联络方式不畅通，俱乐部将与会员指定的委托人联系。
如会员联系方式变更，应及时向俱乐部申明，否则自行承担后果；
2、协议提醒服务包括：车辆曝光提醒，养路费到期提醒、保险到期提醒、车辆年检到期提
醒、驾驶证年审到期提醒、车辆养护到期提醒等。会员可以根据自身情况全部选择或部
分选择提醒内容，自主选择提醒的方式。
（三）友情提醒
1、友情提醒服务包括：俱乐部举办的各项活动、为会员提供的新的折扣服务项目、服务内
容的变更等；
2、友情提醒采取苏友会刊发布、苏友网站登载、短信息发送三种提醒方式。

六、会员积分：
为鼓励会员积极融入苏友大家庭，充分享用俱乐部和会员资源，共同参与会员与俱乐部之间、会员与会员之间多种多样的互动与联系，会员实行积分制。
（一） 基础分：会员依据星级和类别的不同均可以获得对应的基础分。
（二）诚信分：会员在会籍有效期内无违章记录、无交通事故、守时守约等，可获得一定分
值；对缺乏诚信的会员给予相应的减分。
（三）互动参与分：会员积极参与俱乐部组织的各项活动，关心俱乐部的建设，参与活动的
组织以及在活动中表现优异者等，可获得一定分值。
（四）资源共享分：向苏友会刊投稿，委托俱乐部代办各项服务，向俱乐部和其他会员提供
帮助或提供资源等，可获得一定分值。
（五）积分具体内容可查阅苏友会刊或登陆苏友网站、通过短信查阅。
积分查询方式：
1、会员可在苏友网站通过车号、卡号进入会员社区进行查询。
2、会员通过手机短信输入“JFCX”发送到移动（8872333）、联通（9972333）进行积分查询。

七、续 会：
（一）星级会员需要每年交纳续会费
体验卡会员续会自动转为标准卡会员，续会标准500元（按标准卡执行）；
标准卡会员续会标准500元/年；
增值卡会员续会标准200元/年（自入会后五年内）；
超值卡会员续会标准100元/年（自入会后五年内）；
（二）VIP银卡会员无须交纳续会费用（五年内）；
VIP金卡会员无须交纳续会费用（八年内）
VIP白金卡会员无须交纳续会费用（十年内）

八、会员卡增值：
VIP会员、超值卡会员、增值卡会员可享受“超值服务ABC”的权利。

九、换卡、转让、退会、补卡及资料变更办法
（一）换卡：
会员享有换取高一级别会员卡的权利，并同时享有相应的会员权利。会员换卡须向俱乐部提出申请，经俱乐部审核同意，交纳相应的服务费差额，俱乐部给予换卡，新会籍周期从换卡之日计算。
（二）会员卡转让：
会员享有把会员资格转让他人的权利。接受资格转让的会员须符合俱乐部有关入会的要求。转让资格的会员须向俱乐部提出申请，说明转让原因和接受对象的基本情况，经俱乐部审核同意，新会员办理登记手续即可。资格一年只可转让一次。VIP会员按《VIP会员确认书》的规定施行。
（三）退会：
会员入会三个月内，享有退会的权利。退会的会员须提出退会申请，说明退会原因即可办理退会手续。但退会时须按非会员标准结清服务费，并承担原入会资格费5%手续费。
（四）补卡、补徽标：
会员卡是会员接受服务的重要凭证，如会员卡遗失或徽标破损，应及时到俱乐部
进行补办，并交纳工本费：星级卡10元，VIP卡30元， VIP徽标15元。
（五）资料变更：
会员资料是会员接受苏友服务最基本的依据，若原资料情况发生变动，会员应主动要求俱乐部进行变更，否则将影响会员享受正常的服务。资料变更时，会员须提交书面说明。

十、特别说明
（一）提供现场救援或拖车服务时，会员必须在现场或跟车同行，否则俱乐部有权不予提供
服务。
（二）根据高速公路管理规定，俱乐部不负责高速公路路段的救援，请会员谅解。
（三）因救援产生的过路费、过桥费及停车费，均由会员承担。
（四）在长途拖车时，如因会员原因导致车辆空驶，会员除应支付所发生的过路费、过桥费、
停车费及工作人员食宿费外，还需另支付200元空驶费。
（五）俱乐部向会员提供提醒服务和活动通知时，均通过会员所登记的提醒方式实施。如联
络方式发生变更，会员未及时通知俱乐部，或联络方式在三日之内不畅通，俱乐部不
承担由此产生的一切后果。
（六）俱乐部实施提醒服务后，因会员自身原因延误了车辆管理部门规定的办理日期或造成
其它损失，俱乐部不承担由此产生的任何后果。
（七）苏友汽车俱乐部所提供的一切服务均以《会员章程》及其附件或苏友会刊、网站、短
信正式发布的消息为准，任何工作人员的口头宣传均不能作为俱乐部的承诺。
（八）为维护会员利益，在苏友工作人员上门提供服务时，请务必查看工作人员的“服务代
办特许证”并与苏友呼叫中心（025-5240 1111）联系，确认经办人的身份。否则，苏
友将不承担因此而产生的一切后果。
（九）根据国家交通管理部门严格规定，俱乐部不提供诸如代为处理交通违章等服务，敬请
会员谅解。俱乐部真诚希望会员遵守交通规则，安全驾车。
（十）《会员章程》在实施有效期内，如发生部分条款的增删或量化标准的调整，则将通过
苏友会刊、网站、短信向会员传达。原规定与新规定冲突的部分，在新规定实施的同
时，一律废止。
（十一）完全同意《会员章程》及其附件的所有条款是加入苏友汽车俱乐部的基本前提。成为
苏友会员，即表明会员本人已完全接受《会员章程》及其附件的所有条款。
（十二）会员对服务不满意，可向俱乐部监管部门投诉（投诉电话：025－5288 1789，025－5240 1111）。但俱乐部为会员提供的基础服务以外的延伸服务，由特殊原因出现服务偏差，俱乐部不承担因此产生的一切后果。
（十三）关于特许加盟单位和网点合作单位特别说明：
1、本《会员章程》及其附件所称特许加盟单位是指经苏友汽车俱乐部书面授权，允许使用“苏友汽车俱乐部”名称和标识的组织，其服务规范和基本服务标准均参照苏友汽车俱乐部规范和标准而制定。特约消费场所是指为苏友会员提供优惠折扣服务的场所。
2、苏友汽车俱乐部关于各特许加盟单位和其它特约消费场所的调整变化，将通过苏友会刊、俱乐部网站或短信向会员传达，会员也可以拨打俱乐部呼叫中心的电话（025-5240 1111）进行咨询。各特许加盟单位和特约消费场所所发生的调整变化，在履行通知的前提下，苏友汽车俱乐部不承担其它任何责任。
3、苏友汽车俱乐部各特许加盟单位所发展的会员均为苏友会员。但各加盟俱乐部的苏友会员所享受的服务和所应尽的义务以加盟俱乐部的特许权的存在为前提，并通过各加盟俱乐部实现，与苏友汽车俱乐部总部不发生任何责任关系。
4、品牌俱乐部会员在享受汽车销售商售后服务的同时，可以根据该俱乐部的有关规定享受苏友俱乐部提供的服务。
5、苏友汽车俱乐部在服务质量和服务规范上，对各特约消费场做出了约定和要求。如特约消费场所未履行合作协定的服务承诺，导致会员三次投拆，则苏友汽车俱乐部取消特约消费场所的资格。
6、限于苏友特许加盟网络及特约消费场所均处于建设期，其功能及服务质量仍可能有一定缺陷，俱乐部将尽快完善之。同时也恳请会员加以监督并提出改进意见。

一、24小时救援
1、 现场紧急救援
1） 不解体、不换件前提下现场急修；
2） 换装备胎（需会员随车自备足气备胎）
3） 免费送汽油，一次不超过3公升，每天不超过一次（超过三公升部分按市价收费）
4） 困境救援：入陷入路坑、自锁等困境救援服务（不包括大型事故的救援和脱离正常行驶环境的特殊紧急救援）。
2、 拖车：
如车辆故障在现场无法排除，可拖往由会员指定的修理厂（之限城区内）
3、 救援车常规到达时间
在常规情况下，救援车30分钟内到达施救现场或按预约时间到达。
4、 在非常情况下，救援车不能保证30分钟内到达施救现场
1） 超出城区（各加盟俱乐部以当地的城区范围为界）范围；
2） 交通管制地段以及交通管理部门不允许现场救援的路段，如高速公路、繁华路段等；
3） 交通高峰时间、道路堵塞
4） 施工地带、车辆难以通过的路段
5） 因会员原因，所报故障车地点不清楚；
6） 禁行路段或禁行时间。
5、 超出城区的救援将收取服务费：
1） 郊区：应急服务费100元
郊县：应急服务费150元
2） 拖车：普通拖车收费6元/公里，专业拖车收费10元/公里；
3） 专业拖车单程超过50公里的收费8元/公里；
4） 以上超出免费区域的救援实施过程中，所发生的过路费、过桥费、停车费及工作人员的食宿费由会员承担。
5） 各特许加盟单位可根据所在地区的具体情况划分区域并制定收费标准。

二、 检服务
1、 俱乐部为会员提供车辆年检服务；
2、 会员须按当地车管部门的规定，提供检车所需的各种证件；
3、 会员需与俱乐部签订《年检委托书》
4、 会员需预付年检所需费用
5、 会员若需上门接车，需填写《接车交接单》

三、 费代缴
1、养路费：若会员委托俱乐部代为缴纳养路费，需预付所需费用；
新车首次缴纳还需提供行驶证原件、复印件；
2、车船使用税：如会员委托俱乐部代为缴纳，需预付所需费用；
还需提供行驶证复印件。

四、牌证补办
苏友俱乐部为会员提供代办车牌照遗失补办、驾驶证遗失补办等牌证补办服务。办理时，请会员提供详细资料，签订《委托书》。

五、 险代办及理赔
1、对在俱乐部办理车辆保险的车辆，可享受免费保险理赔服务；
2、需俱乐部代办理赔时，会员需提供真实、完整、齐全的相关材料，给予积极的配合，并与俱乐部签订正式委托书。
3、对非俱乐部办理保险的会员，俱乐部也提供代办理赔服务，但需收取相应的服务费。

六、 事故处理
i. 苏友俱乐部总部及各加盟俱乐部，将在严格遵守《道路交通事故处理手册》规定的基础上，协助会员处理在所属区域内发生的交通事故（其中不包括驾驶执照的处理）
ii. 协助处理交通事故的收费标准：
1. 轻微事故（总损失在1000元以下事故）：加盟俱乐部所在地行政区域范围内100元，省内其他区域600元；
2. 一般事故（总损失在30000元以下事故）：加盟俱乐部所在地行政区域范围内300元，省内其他区域800元；
3. 重大事故（总损失在60000元以下事故）：加盟俱乐部所在地行政区域范围内1000元，省内其他区域1400元；
4. 特大事故（总损失在60000元以上事故）：费用根据具体情况商定。
5. 事故处理过程中发生的交通、食宿及事故所需费用按委托代理书办理，不包含在服务费中。
iii. 各加盟俱乐部可参照上述标准，并根据所在地区的具体情况相应修改收费标准。
iv. 委托俱乐部协助处理交通事故的会员，需提供以下配合：
1. 与俱乐部签订正式委托代理书
2. 事故车应办理了保险，若车辆无保险，委托人须具备相应经济能力以承担事故后果（须提供相应证明或担保）
3. 事故经过准确、完整，证据须真实有效，否则后果由委托人自己承担；
4. 须交纳事故处理预付金；
5. 服务过程中委托人须给予积极的，必要的配合；
6. 如果处理要求过于苛刻，俱乐部有权不予提供服务。 七、 养护维修
苏友总部及各加盟俱乐部所属的汽车修理公司或特约维修单位，均向属地会员提供免工时费的例行养护和检查小修；向所有会员提供优质的维修服务与优惠的工时费折扣；并对所提供的配件质量实行承诺。

八、 提醒服务
1、苏友俱乐部为会员提供免费提醒服务，提醒服务分为协议提醒和友情提醒两类。
2、协议提醒包含：车辆曝光提醒、养路费到期提醒、保险到期提醒、车船使用税缴纳提醒、车辆年检提醒、驾驶证年审提醒、车辆养护提醒等。
3、友情提醒包含：俱乐部将举办的各项活动、为会员提供的新服务项目、服务内容的变更以及会员希望得到的信息与资源等。友情提醒采取《俱乐部》杂志发布、短信息发送、苏友网站等方式，一经实施后，俱乐部即视为送达。
4、协议提醒依照会员登记时所确认的项目进行实施，会员为确认的项目一律视为不需要。友情提醒项目不需会员确认。
5、协议提醒依照会员登记的提醒方式进行，如联络方式不畅通，俱乐部将与会员指定的委托人联系；如因会员的联系方式变更，而未即使到俱乐部办理变更，则俱乐部不承担由此产生的一切后果。

九、 新车代购，旧车交易
苏友俱乐部为会员以及会员的亲朋好友提供新车代购、旧车交易、保险办理、上牌等一条龙车务服务。 十、《苏友》会刊赠阅
苏友俱乐部创办的《苏友》会刊是会员及时了解汽车动态、俱乐部发展、会员活动以及交流的桥梁，同时也是会员宣传自己公司及产品形象的良好媒体。《苏友》会刊向每位会员及相关部门赠送。

十、《俱乐部》杂志赠阅
苏友俱乐部创办的《俱乐部》杂志是会员及时了解汽车动态、俱乐部发展、会员活动以及交流的桥梁，同时也是会员宣传自己公司及产品形象的良好媒体。《俱乐部》杂志向每位会员及相关部门赠送。

十一、汽车活动
苏友俱乐部针对不同年龄层次、不同兴趣爱好、不同职业身份、不同知识结构、不同行业特点的会员，定期或不定期举办自驾车旅游、吉普车越野、赛车等汽车活动。俱乐部在每次活动前将通过《俱乐部》杂志，网站以及短信息等方式通知有关会员，会员在接到通知后，可根据个人的喜好和时间安排有选择的参加。

十二、消费优惠
苏友俱乐部与属地有关宾馆、酒店、及各类娱乐场所签署了为会员提供消费优惠的协议，会员可凭会员卡在苏友总部及加盟俱乐部所在行政区享受消费折扣；苏友总部还可接受各地会员的网络订房需求。